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索尼电视维修出现这样问题可以走法律途径解决

来源:未知 作者:索尼电视维修部 发布:2017-04-24 16:01

市民叶女士,在黄河家电销售有限公司购买了一台46寸的索尼液晶电视机,销售方当时开具了发票。

今年1月份,这台索尼电视机出现故障,无法开机使用。有修理人员分析,这是机子的集成电路中的一个零件坏了。叶女士翻看保修卡发现,该机集成电路保修期为3年,至今还没过保修期。于是联系了索尼家电售后维修部,要求三包维修。

维修部人员来到叶女士家对电视机进行了检测。但他们认为,根据他们内部系统记录,叶女士的机子在2008年就有了装机记录,距今已超三年,无法免费维修,需付维修费1200余元。

对此,叶女士强烈不满,她说,购机发票上白纸黑字写明了是2010年3月17日,应具有法律效应。索尼维修部内部系统可能记录有错,不能借此侵害消费者权益。

从法律层面上看,除非“索尼”公司能证明叶女士持有的发票是虚假的,否则应当以发票记载的时间确定叶女士的购机时间。若叶女士持有购机发票时间显示电视仍然在三包时间内时,“索尼”公司应当承担保修责任,其不得以内部系统记录作为拒绝维修的理由。如果“索尼”公司仍然拒绝维修,叶女士可以通过法律途径要求其或销售方承担保修责任。

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